Como lidar com uma pessoa em Conflito

Entendendo o Conflito

Para dominarmos a arte de manejar conflitos, precisamos começar pelo entendimento do que acontece com pessoas que experimentam esse estado emocional interno chamado Conflito.

Ao entrar em conflito, a pessoa experimenta mudanças nas suas motivações e na sua forma de lidar com o mundo.

Como forma de autoproteção, diante da percepção de uma ameaça externa, a pessoa assume uma postura de defensividade, onde ela reduz o foco nas pessoas e aumenta o foco no problema, ou no ‘gatilho do conflito’, que é a situação que dispara esse conflito.

Com isso, o problema se agiganta dentro da pessoa.

E, ao se fechar em si mesma, essa pessoa perde parte da sua lucidez, ficando ‘menos inteligente’ para lidar com a situação.

Entender essa relação de interiorização em busca de autodefesa é o ponto chave para lidarmos com alguém em conflito.

Conselhos ou Perguntas

Imagina o que acontece quando alguém chega para uma pessoa que está em um conflito de nível mais profundo e começa a dar conselhos:

“Não, fulano, não fica assim não”. Ou: “Faz isso”. “Ah, se eu tivesse no seu lugar, eu faria isso, isso e isso”.

Esses conselhos não funcionam, porque a pessoa em conflito não está ouvindo o outro.

Como ela está fechada em si mesma, ela não percebe o outro. O foco do indivíduo em conflito está no problema agigantado dentro de si.

Ele não quer ouvir. Ela precisa falar!

Por isso, além de não ajudar, o conselho ainda atrapalha…

Atrapalha, porque o conselho quase sempre aumenta ainda mais a sensação interna de conflito da outra pessoa.

Diante disso, fica a pergunta:

Se o conselho não é o caminho, como abordar alguém em conflito?

Fazendo aquilo que os bons Coaches fazem maravilhosamente bem: Perguntas!

Ao invés de chegar falando: “fulano, faz isso”, ou “fulano, eu acho que você deveria fazer assim”, faça diferente: Pergunte:

“O que você pode fazer nessa situação”?

“Qual seria a melhor forma para você lidar com tudo isso?”

E deixe a pessoa falar, no tempo dela e dentro da perspectiva do mapa mental dela.

A pergunta é chave mágica para que a pessoa encontre as respostas que vão ajudá-la a reduzir a defensividade, recobrar a lucidez e sair do conflito.

Bora lá.

A Como Fazer Coaching

Nestes meus mais de 25 anos de carreira em que tive a chance de desenvolver mais de 50.000 pessoas, eu pude ver na prática como o Coaching é uma ferramenta poderosa, que efetivamente transforma vidas. Com base nessa experiência, idealizei o programa Como Fazer Coaching, a melhor e mais completa Formação em Coaching focada no mercado corporativo e no desenvolvimento de pessoas. Fale com a gente para ter mais informações. Seja um Coach e um Líder Coach que transforma vidas!

Flavio Lettieri e Equipe Como Fazer Coaching

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